Vem är ansvarig?
Säljaren på Göteborg & Co är skyldig att se till att:
– du får nödvändiga handlingar.
– du informeras om alla väsentliga förändringar, som rör din bokning.
– leverantör(erna) får betalt för de tjänster du köpt.
När blir min bokning bindande?
Din bokning blir bindande för dig, så snart den bekräftats muntligt eller skriftligt av säljaren och dessa villkor gäller från det ögonblicket oavsett om du betalat hotellet helt eller delvis eller inte alls. Vid bokning av endast logi genom Göteborg & Co tillkommer en bokningsavgift på 60 kr.
När skall jag betala?
Du skall betala senast vid den tidpunkt som framgår av villkoren nedan. Göteborg & Co får inte kräva slutbetalning tidigare än anvisningarna nedan.
-Privat kund: Företag/kund betalar via faktura eller med kreditkort. Med kreditkort debiteras beloppet direkt vid bokningstillfället. Med faktura betalas beloppet 21 dagar före ankomst. Vid utlandsförsäljning sker betalning endast med kreditkort.
-Online: betalning av hotell sker direkt vid bokningstillfället och endast med kreditkort. Sidan är krypterad (SSL 128 bits), så att kunden säkert kan lämna ut personuppgifter och kortinformation.
Vad händer om jag inte betalar i tid?
Du riskerar då att säljaren avbokar hotellrummet och debiterar dig för avbokningsavgifter enligt nedan.
Vad gäller om jag vill avboka?
Du kan avboka muntligen eller skriftligen till Göteborg & Co.
Fram till 17.00 dagen före ankomst kan du avboka mot en avgift på 160:-. Vid avbokning senare än 17.00 dagen före ankomst eller utebliven ankomst debiteras första natten. Om du får förhinder på kort varsel och utanför kontorstid, kan du avboka hotellet genom att kontakta hotellet direkt, men måste i så fall meddela detta till säljaren inom två veckor. Återbetalning kan inte garanteras om avbokningen skett direkt till hotellet.
mail: cancellation@goteborg.com
Vad gäller om jag bara vill ändra något?
Du har rätt att ändra t.ex. antalet rum , antalet personer, eller byta hotell och betalar då bara en ändringsavgift på 50 kr.
Dina skyldigheter som kund
Väljer du att göra din bokning online via vår hemsida får du en bekräftelse på bokningen till din emailadress. Skulle du inte få en bekräftelse inom 24 timmar via email måste du kontakta Göteborg & co via email turistinfo@goteborg.com
eller via telefon 020-83 84 85
Det är viktigt att du kontrollerar uppgifterna i din bokningsbekräftelse och kontaktar Göteborg & Co om något inte stämmer.
Vad händer om vi inte kommer överens?
Om vi inte kommer överens, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Konsumentvägledaren i din hemkommun kan hjälpa dig. Om möjligt bör reklamationen framföras under vistelsen. Om kunden framför klagomål som inte är obefogade, skall Göteborg & Co eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning. Reklamationer av Göteborgspaketet mottages endast skriftligen. info@goteborg.com
Med reservation för tryckfel och ändringar.