Resevillkor

Vem är ansvarig?
Säljaren (resebyrå eller annat ställe där du köpt och betalat resan) ansvarar inför dig för kvaliteten och genomförandet av alla arrangemang de sålt till dig, oavsett om man själv producerat dem eller i sin tur inköpt dem hos arrangör, transportföretag eller annan underleverantör. Dessa är i sin tur ansvariga inför säljaren var och en för sin del av det kompletta researrangemanget och för att av dem kontrakterade producenter uppfyller sina åtaganden.
Göteborg & Co ansvarar sålunda inför säljaren för paket arrangemanget, boende GöteborgsPasset och sådana evenemang-, måltids- och transportarrangemang, som biljetteras i Göteborg&Co:s namn.
Göteborg & Co förbehåller sig rätten att innan avtal träffats med resenären vidta ändringar av uppgifter i kataloger/broschyrer.
Göteborg & Co förbehåller sig också rätten att företa ändringar av de avtalsvillkor som gäller för resan. Vid sådana ändringar gäller bestämmelserna i de allmänna resevillkoren.
Säljaren är skyldig att se till att:
– du får nödvändiga färdhandlingar.
– du informeras om alla väsentliga förändringar, som rör dina bokningar/köp.
– leverantör(erna) får betalt för de tjänster du köpt.

 
När blir köpet/bokningen bindande?
Köpet /bokningen blir bindande för dig, så snart den bekräftats muntligt eller skriftligt av säljaren och dessa villkor gäller från det ögonblicket oavsett om du betalat arrangemanget helt eller delvis eller inte alls.

 
När skall jag betala?
Kunden skall betala arrangemangets pris senast vid den tidpunkt som framgår av villkoren nedan. Göteborg & Co får inte kräva slutbetalning av paketets pris tidigare än anvisningarna nedan.

 
- Privat kund: Kunden betalar via faktura eller med kreditkort vid telefon. Med kreditkort debiteras beloppet direkt vid bokningstillfället. Med faktura betalas beloppet 35 dagar före ankomst och en faktureringsavgift om 75 kr tas ut. Vid utlandsförsäljning sker betalning endast med kreditkort.

- Online: betalning av arrangemanget sker direkt vid bokningstillfället och endast med kreditkort. Göteborg & Co använder sig av 3D Secure  så att kunden säkert kan lämna ut personuppgifter och kortinformation. 3D Secure är en tjänst som identifierar köparen en extra gång för ökad säkerhet. Bankerna erbjuder betalningsgaranti i samband med detta. Vänd er till er bank för att få mer information.

 
Vad händer om jag inte betalar i tid?
Du riskerar då att säljaren avbokar arrangemangen och debiterar dig för avbokningsavgifter enligt nedan. Om detta inte sker kommer du att få ersätta säljaren för alla kostnader han drabbas av i form av avgifter från underleverantörer m.m.

 
Vad gäller om jag vill avboka?
Du kan avboka muntligen eller skriftligen (cancellation@goteborg.com) till den säljare som sålde arrangemanget.  Observera att din avbeställning inte är giltig förrän du erhållit en skriftlig avbokningsbekräftels.  

Avbokning av hotellpaket/boende
Avbokning av hotellpaket/boende ska ske senast 17.00 dagen före ankomst. Vid avbokning senare än 17.00 dagen före ankomst eller vid utebliven ankomst debiteras första natten. Om du får förhinder på kort varsel och utanför kontorstid, kan du avboka hotellarrangemang genom att kontakta hotellet direkt, men måste i så fall meddela detta till säljaren inom två veckor. Återbetalning kan inte garanteras om avbokningen skett direkt till hotellet. Hotellpaket/boende där evenemang eller transport ingår kan ej enbart Hotellpaketet/boendet avbeställas separat.

Avbokning av hotellpaket/boende med evenemang
Vid avbokning av Göteborgspaketet med evenemang eller transport mer än 21 dagar före ankomst debiteras endast avbokningskostnad för hotell (100.-) och ev. avbeställningsskydd (50.-/p). Vid avbokning senare än 21 dagar före ankomst debiteras avbokningskostnad för hotellet (100.-) och fullt pris för evenemanget.

Vad gäller om jag bara vill ändra något?
Du har rätt att ändra t.ex. antalet rum eller antalet personer, byta boende eller arrangemang och betalar då bara en ändringsavgift på 50 kr. För ändring av teaterbiljett gäller dock ovanstående tidsgränser som för avbeställning. Kunden får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Dock kan ej bokningar/köp med GöteborgsPasset ändras.

Men om det händer mig något?
Du kan skydda dig mot avbokningskostnaderna genom att köpa ett avbeställningsskydd för arrangemang. Det kostar 50 kr/person Avbeställningsskyddet gäller i följande fall, som inte får ha varit kända när du bokade:
a) dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarlig art, som drabbat dig själv, make/maka, sambo, familj eller medresenär.
b) inkallelse till krigsmakten eller civilförsvaret,
c) när det inträffar någon annan allvarlig händelse utanför din kontroll, som du inte kunde förutse när du bokade och som medför att det inte är rimligt att begära att du skall stå fast vid köpet/bokning, t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad.
Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från t.ex. läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Intyg bör sändas till säljaren så snart som möjligt. Intyg som inkommer senare än 14 dagar efter avbeställningsdatum, beaktas ej. Avgiften för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid avbokning.
cancellation@goteborg.com

Vad händer om något gått snett?
Om hela eller delar av ditt researrangemang inte kan levereras enligt färdhandlingarna och om inget ersättningsarrangemang kan ordnas fram, vars skillnader mot det du bokade är så små att det saknar betydelse för dig (t.ex. hotell i motsvarande klass och läge), så har du rätt att avboka.
Säljaren betalar då tillbaka allt det du betalat dem, med avdrag för de delar av arrangemanget, som du ev. redan hunnit utnyttja.
Om en teaterföreställning eller transporttjänst inställs på kort varsel, gäller dock att återbetalning sker endast för teaterbiljetterna.
Om det blir något fel efter ankomst, försök att få detta rättat på platsen (t.ex. hotellet). Om du vill klaga i efterhand bör du i första hand vända dig till säljaren. Tänk på att dina möjligheter att få rättelse kan minska om du dröjer med att klaga.

 
Vad händer om vi inte kommer överens?
Om möjligt bör reklamationen framföras under vistelsen. Om kunden framför klagomål som inte är obefogade, skall Göteborg & Co eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning. Reklamationer av arrangemang måste ske skrifligt (info@goteborg.com) Om vi inte kommer överens, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Konsumentvägledaren i din hemkommun kan hjälpa dig.

Vid avbokning gäller följande avgifter:

Antal dagar före bokad ankomst:

*Dock ej Göteborgspass som ingår i Göteborgspaketet.